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2015年12月7日星期一
2015年11月14日星期六
平平都是業務員，有人賺大錢、有人一直是窮業務？差別在……
同樣從事業務工作，有人年收入超過2000萬日圓（富業務），有人則是賺不到500萬日圓（窮業務），這其中的差異何在？
《President》雜誌所進行的「窮業務、富業務EQ大調查」發現，富業務通常EQ較高，普遍共有的特質是：正面思考、有辦法將嫌貨客變成好主顧、不曾工作到想離職或全盤放棄、善於察言觀色，能很快判斷對方的情緒狀態（厭惡、恐懼、生氣、驚訝、幸福等）；即使只是應酬或打場球，也能趁機套出顧客的真心話；會在事前向客戶傳達風險；懂得利用顧客職位異動的時機，再度把握接觸機會。
至於窮業務，當然在上述各方面，都比不過富業務。
東京日產汽車營業公司社長林文子表示，業務員的成敗關鍵其實並不是「業務能力」，而是「經營人際關係」：誠心看待每一次與客戶的接觸機會，懂得分享客戶的喜怒哀樂，進而建立信任。
她舉例說，當顧客踏進新車展示中心時，不要開門見山地就切入正題，或是從外表判斷「這個人絕不可能買車」，最好能從日常對話聊起（像是「今天天氣這麼熱，還特地前來，真的非常感謝」），從中了解對方的職業、興趣，再針對顧客的背景及喜好，提出建議車款。
如果是菜鳥業務員，不擅閒話家常，可以試著找出對方的優點，不著痕跡地予以稱讚，讓人際關係迅速破冰。碰到攜家帶眷前來的客人，就一定要先稱讚女主人（例如「妳穿的這件毛衣很好看，顏色很適合妳」），因為女主人往往是操控錢包的「真正」一家之主。
林文子指出，業務員最好不要只把「售出商品或服務」當成唯一目標。以汽車銷售為例，業務員必須察知連顧客自己可能都沒發覺的需求：購車的行為本身並非真正的目標，顧客要的是有了車之後，對生活充滿期待與新鮮感的幸福。
如果你就是老是達不到業績、領不到獎金的「窮業務」，試著檢視自己是否太過強調業務技巧，只專注在賣東西上，卻疏於與顧客建立關係？要朝「富業務」邁進，不妨努力提升EQ，贏得顧客的情感共鳴與信任。
12種常見的「不及格」業務員
輕易放棄：針對客戶提出的要求，回答「根本做不到」之後，就掉頭走人。
缺乏「社內力」：帶回客戶的要求，卻無法動員公司內部資源回應顧客需求。
低感度：對自家企業內部的實際情形一無所知，也沒有一探究竟的好奇。
KY平方：KY的意思是「不懂得察言觀色」（白目），既看不出客戶的潛在需求，也聽不懂客戶的暗示。「KY平方」則是「恐龍弟或恐龍妹」，自我感覺過於良好、完全忽略顧客的存在。
高度近視：只知道服務既有的客戶，但對於「客戶的客戶」有何想法，不好奇也不想了解。
星野仙一型：偽裝實力、常開空頭支票，輕易允諾自己根本做不到的事情。（編按：星野仙一是今年日本奧運棒球代表隊的總教練，奧運舉行之前，發下「一定拿下金牌」的豪語，結果只得到第四名，而且因為訓練不當，徵召的球員之中有多人受傷，歸隊後造成本季報銷。）
「歐菲香」（old-fashioned）：以為只要像古早時代的業務員，「懂得喝酒應酬、唱KTV」就是成功關鍵，卻不懂得在其他地方多加用功。
純應酬：許多企業禁止業務員接受招待，應酬時一定要各自付錢，有些業務員因此將這樣的場合當做「純應酬」，因為反正是自己掏腰包，只管吃吃喝喝，不管公事，也不懂得趁著酒酣耳熱之際向客戶套話，問出只有三杯黃湯下肚後才能說出的真心話。
少根筋：遲到、散漫，不能遵守與客戶約定的時間，導致客戶對企業的印象不佳。
天兵：連自己公司究竟有哪些產品、業界的基礎常識都一問三不知，專業嚴重受質疑。
名片詐騙型：為了做到公司規定的面訪達成次數，業務員羅織藉口，矇騙客戶答應邀約。例如，告訴客戶「我會帶著我們主管前來拜訪」，但實際見面時，卻只帶著主管的名片說「主管臨時有事，無法前來」。或是在宴會場合中廣發名片，並以在現場換得的名片，做為申報面訪達成次數的假依據。
抄襲成習：拿著同一份企畫案闖天下，只是換掉公司名稱而已，讓人看不出用心之處。
11種「富業務」的EQ特質
即使顧客生氣，自己也能維持平靜溫和的態度。
與顧客維持良好關係，彼此心靈契合、情感共鳴。
為了達成目標，會控制自己的情緒與感情。
善於預測顧客的下一個需求。
能夠研判顧客的情緒，並且立即找出取悅對方的具體做法。
顧客生氣時，可以了解原因何在。
踏出公司後，就能立刻將公事拋到九霄雲外。
即使業績表現很好，也能保持謙恭。
就算失敗，也能立即轉換心情。
即使顧客面露不悅，仍能持續接觸，讓顧客產生好感。
懂得察言觀色，解讀顧客的情緒。
雜誌簡介
2008年9月29日出刊的《President》雜誌封面故事，是以300名業務人員的調查為基礎，區分富業務和窮業務的EQ（Emotional...
銷售前的準備
銷售前的準備
平凡業務員：我可以在兩個星期內學會所有銷售的技巧。頂尖業務員：我不可能在兩周──甚至兩年內學會所有銷售技巧，但我可以開始起步。
平凡業務員：我可以對客戶說明產品規格、研發過程，三天三夜都不累！頂尖業務員：別對客戶炫耀知識。對產品懂得鉅細靡遺是專家；但把產品講到鉅細靡遺則是無聊的人。
平凡業務員：這次運氣不好，碰到「奧客」、沒談成案子。頂尖業務員：成交一次是因為幸運，成交十次是因為有完善的計畫與準備。
成功的客戶拜訪
平凡業務員：讓客戶同意撥30分鐘與你面談。頂尖業務員：見面後，能成功引起客戶興趣，使客戶主動要求延長面談時間。
平凡業務員：能找到基層的對應窗口。頂尖業務員：直接向決策高層提出請求，甚至能與總機、祕書建立友好關係。
平凡業務員：是「把產品賣出去」的銷售員。頂尖業務員：是「為客戶分析需求、解決問題」的專業顧問。
具說服力的提案
平凡業務員：做足準備，讓客戶覺得你博學多聞。頂尖業務員：懂得多、說得少，提供客戶需要的訊息就好。
平凡業務員：喜歡大力讚譽產品和所屬公司，極力強調本身優勢。頂尖業務員：第一句話，就讓客戶知道產品能為他帶來的好處。
平凡業務員：提供產品的外在功能、價格、性能等資訊，方便客戶比較。頂尖業務員：為產品說故事，讓產品變...
2014年7月31日星期四
網路賺錢教學之-如何請申Google AdSense
網路賺錢教學之-如何請申Google AdSense
要申請一個Google Adsense的帳號很簡單，只要你有網站、網頁且內容不違反Google AdSense 計劃政策 中的網站內容規定，並且遵守Google AdSense 計劃政策就很容易通過審核得到一個Google Adsense帳號。
如果你對Google Adsense還不是很很瞭解、知道什麼是Google Adsense你可以到Google Adsense支援中心-對 AdSense 感興趣閱覽更多的Google Adsense相關問答。
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如果你想成為Google Adsense的網站發佈者，請一定要詳細閱讀Google AdSense 計劃政策Google AdSense 線上標準條款及細則如果你在成為Google Adsense發佈者後有違反計劃政策和條款的情形，就有可能被停止帳號和止付你現有的收益。所以請各位站長、網站發佈者要仔細閱讀AdSense 計劃政策並且遵守。
這裡提出一些官方支援網站沒有收錄的問題解答和申請重點提示
Google Adsense收款人姓名和地址只能填寫英譯雖然現在Google...
2012年7月30日星期一
解構資訊科技業
解構資訊科技業
「每張書桌上及每個家庭裏都有一部電腦」(A computer on every desk and in every home) ─ 過去廿多年間，這個微軟成立初期的夢想逐漸成為活生生的現實。隨後資訊科技業一度非常蓬勃，猶記得2000年前後資訊科技業興旺的日子，那時候如果讓別人知道你是「IT人」，總會惹來艷羨的目光。「IT人」像與「人工高」、「有前途」、「揾工容易」等形容詞畫上等號。前兩年資訊科技泡沫爆破，加上「911」事件，令身邊不少IT人慨嘆揾工艱難，甚至嗟歎「IT已是夕陽行業」，但事實又是否真的如此？
高低級員工 薪酬受影響
InfoTech在香港從事資訊科技人才招聘十多年，董事譚國翹承認去年資訊科技業確實經歷很大的衝擊，尤其在「911」事件以後，行內招聘情況減慢了不少，從業員平均薪酬也相應調低。 譚國翹認為，資訊科技從業員大致上可分為高層、中層和低層員工。高層員工包括項目經理或以上職位，平均年薪約為港幣60萬元或以上；低層員工年薪約為港幣20萬元或以下，職位包括分析程式員及對下職位；其他的則歸納為中層員工。「在減薪和裁員兩方面，最受影響的是高層及低層員工。他們薪酬水平比去年平均下降了20%。中層員工薪酬也下降了超過10%」究其原因，譚國翹相信因為低層員員工經驗較少，年資短，以效率來說不及中層員工，所以競爭力也不及他們。而高層員工薪酬高，機構要減薪或裁員，通常會先向他們動手。
預期第四季轉佳
聽落很令人氣餒，不過譚國翹卻肯定資訊科技業有復甦的一天。「資訊科技業一向與大部份行業同步發展，甚受大市氣氛影響。隨著經濟的發展，某些行業工序可能會被淘汰，但資訊科技卻不會，所以行業復甦是必然的事，問題只在於快或慢。」至於今年，預計承接去年走勢，頭兩年業界招聘情況將持續表現一般。但許多經濟評論員看好第三、四季的整體經濟走勢，所以預期資訊科技業表現也將於第四季轉佳。
論外判工作
談到未來業界最吃香的人才，譚國翹認為非項目經理(Project...
IT人才供求失調
IT人才供求失調
(Quoted Career Times, Career Resources IT & Telecom, 7 June 2011)
早前Google香港發表有關互聯網對香港經濟活力的貢獻的研究報告，再一次肯定香港為世界領先數碼城市的地位。報告亦指出，香港的互聯網經濟發展，佔2009年香港本地生產總值5.9%，即約960億港元，預料至2015年增長至7%，即1,460億港元。
事實上，現時香港資訊科技人才需求不僅來自資訊科技業，其他行業的人力資源需求同樣迫在眉睫。主要商業例如銀行、物流、航空及製造業，均須要高端資訊科技的支援，致使IT業內個別工種，由硬件供應至軟件開發和支援及顧問服務；以至數據管理、系統分析及設計等，皆出現人才缺口，就算政府輸入內地及海外專才，或者本地人才從海外回流，亦難以應付。
資訊科技服務(香港)有限公司董事總經理譚國翹指出，香港IT人力市場最缺乏熱門技術和具有一定經驗的管理人才。他補充：「在大中華區內，香港是一個英文主導的IT市場；由IT系統的顯示介面，到系統說明書、IT人才的學歷、經驗，甚至職位名稱、job description和績效考評，統共都是以英文為主的。」
此外，因為香港IT行業當前的知識與技術潮流緊跟歐美國家大趨勢，所以他相信本地的IT人才在汲取西方IT技術方面擁有明顯的優勢。
IT人當然希望加入Yahoo、Google、MSN等跨國企業，其次就是為銀行或政府效力。譚國翹認為，有較大型lT團隊的企業，或者本地主要金融機構、銀行，會在IT招聘上佔優。
他解釋：「與其他國際或大中華地區比較，目前香港較優秀的IT人才大多為金融服務業的項目總監或經理、資訊安全主管、大型企業lT團隊的chief...
目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手
目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手
（節錄自 ITPro Magazine 第 54 期，2011年9月號）
職場上的風吹草動，人事顧問公司肯定比任何人更清楚，也比任何人察覺得早。有廿多年IT行業獵頭和人才服務經驗的公司就留意到，除一向大量招聘IT人才的香港金融企業外，各行各業也陸續開始搶人，其中尤以智能手機相關和資訊保安兩大工種特別渴才。
雲端未帶來即時影響
「無可否認若從長線來說，雲端技術普及必對本地IT就業帶來影響。但雲端技術短期而言不僅未有令職場減少IT人手，反而更增加了企業IT人手需求。」資訊科技獵頭和人才服務機構InfoTech的譚國翹解釋：「由於市場普遍對雲端技術認識未深，在應用時會有不少問題浮現，通曉雲端技術的技術支援人員和技術專家就大派用場，故目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手。」
譚國翹指香港個人資料私穩方面的法例成熟，也許影響到機構全面雲端化步伐。即使會部署「私人雲」也不會把客戶個人資料、企業機密等敏感資料完全放到「私人雲」上，故必會出現「一半在雲、一半在地」情況，故毋須擔心減少人手。企業部署雲端化亦會影響人力調配，會由著重數量轉為著重質量。企業在成功使用雲端服務後也許會減少人手，但僱主對技術要求卻更高，IT人必須具備雲端應用相關經驗，以應付接踵而至技術問題。
譚氏補充，資訊保安也是目前最吃香IT工種。在雲端化和流動辦公日益普及下，企業資訊容易暴露在危機中，加上各種針對企業的網絡攻擊日增，故企業對具資訊保安經驗的專才有渴求。「很多公司以前只重視...
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