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2015年12月7日星期一
2015年11月14日星期六
平平都是業務員,有人賺大錢、有人一直是窮業務?差別在……
下午11:38
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同樣從事業務工作,有人年收入超過2000萬日圓(富業務),有人則是賺不到500萬日圓(窮業務),這其中的差異何在?
《President》雜誌所進行的「窮業務、富業務EQ大調查」發現,富業務通常EQ較高,普遍共有的特質是:正面思考、有辦法將嫌貨客變成好主顧、不曾工作到想離職或全盤放棄、善於察言觀色,能很快判斷對方的情緒狀態(厭惡、恐懼、生氣、驚訝、幸福等);即使只是應酬或打場球,也能趁機套出顧客的真心話;會在事前向客戶傳達風險;懂得利用顧客職位異動的時機,再度把握接觸機會。
至於窮業務,當然在上述各方面,都比不過富業務。
東京日產汽車營業公司社長林文子表示,業務員的成敗關鍵其實並不是「業務能力」,而是「經營人際關係」:誠心看待每一次與客戶的接觸機會,懂得分享客戶的喜怒哀樂,進而建立信任。
她舉例說,當顧客踏進新車展示中心時,不要開門見山地就切入正題,或是從外表判斷「這個人絕不可能買車」,最好能從日常對話聊起(像是「今天天氣這麼熱,還特地前來,真的非常感謝」),從中了解對方的職業、興趣,再針對顧客的背景及喜好,提出建議車款。
如果是菜鳥業務員,不擅閒話家常,可以試著找出對方的優點,不著痕跡地予以稱讚,讓人際關係迅速破冰。碰到攜家帶眷前來的客人,就一定要先稱讚女主人(例如「妳穿的這件毛衣很好看,顏色很適合妳」),因為女主人往往是操控錢包的「真正」一家之主。
林文子指出,業務員最好不要只把「售出商品或服務」當成唯一目標。以汽車銷售為例,業務員必須察知連顧客自己可能都沒發覺的需求:購車的行為本身並非真正的目標,顧客要的是有了車之後,對生活充滿期待與新鮮感的幸福。
如果你就是老是達不到業績、領不到獎金的「窮業務」,試著檢視自己是否太過強調業務技巧,只專注在賣東西上,卻疏於與顧客建立關係?要朝「富業務」邁進,不妨努力提升EQ,贏得顧客的情感共鳴與信任。
12種常見的「不及格」業務員
- 輕易放棄:針對客戶提出的要求,回答「根本做不到」之後,就掉頭走人。
- 缺乏「社內力」:帶回客戶的要求,卻無法動員公司內部資源回應顧客需求。
- 低感度:對自家企業內部的實際情形一無所知,也沒有一探究竟的好奇。
- KY平方:KY的意思是「不懂得察言觀色」(白目),既看不出客戶的潛在需求,也聽不懂客戶的暗示。「KY平方」則是「恐龍弟或恐龍妹」,自我感覺過於良好、完全忽略顧客的存在。
- 高度近視:只知道服務既有的客戶,但對於「客戶的客戶」有何想法,不好奇也不想了解。
- 星野仙一型:偽裝實力、常開空頭支票,輕易允諾自己根本做不到的事情。(編按:星野仙一是今年日本奧運棒球代表隊的總教練,奧運舉行之前,發下「一定拿下金牌」的豪語,結果只得到第四名,而且因為訓練不當,徵召的球員之中有多人受傷,歸隊後造成本季報銷。)
- 「歐菲香」(old-fashioned):以為只要像古早時代的業務員,「懂得喝酒應酬、唱KTV」就是成功關鍵,卻不懂得在其他地方多加用功。
- 純應酬:許多企業禁止業務員接受招待,應酬時一定要各自付錢,有些業務員因此將這樣的場合當做「純應酬」,因為反正是自己掏腰包,只管吃吃喝喝,不管公事,也不懂得趁著酒酣耳熱之際向客戶套話,問出只有三杯黃湯下肚後才能說出的真心話。
- 少根筋:遲到、散漫,不能遵守與客戶約定的時間,導致客戶對企業的印象不佳。
- 天兵:連自己公司究竟有哪些產品、業界的基礎常識都一問三不知,專業嚴重受質疑。
- 名片詐騙型:為了做到公司規定的面訪達成次數,業務員羅織藉口,矇騙客戶答應邀約。例如,告訴客戶「我會帶著我們主管前來拜訪」,但實際見面時,卻只帶著主管的名片說「主管臨時有事,無法前來」。或是在宴會場合中廣發名片,並以在現場換得的名片,做為申報面訪達成次數的假依據。
- 抄襲成習:拿著同一份企畫案闖天下,只是換掉公司名稱而已,讓人看不出用心之處。
11種「富業務」的EQ特質
- 即使顧客生氣,自己也能維持平靜溫和的態度。
- 與顧客維持良好關係,彼此心靈契合、情感共鳴。
- 為了達成目標,會控制自己的情緒與感情。
- 善於預測顧客的下一個需求。
- 能夠研判顧客的情緒,並且立即找出取悅對方的具體做法。
- 顧客生氣時,可以了解原因何在。
- 踏出公司後,就能立刻將公事拋到九霄雲外。
- 即使業績表現很好,也能保持謙恭。
- 就算失敗,也能立即轉換心情。
- 即使顧客面露不悅,仍能持續接觸,讓顧客產生好感。
- 懂得察言觀色,解讀顧客的情緒。
雜誌簡介
2008年9月29日出刊的《President》雜誌封面故事,是以300名業務人員的調查為基礎,區分富業務和窮業務的EQ(Emotional Intelligence,情緒智能)有何差別、找出「12種常見的KY業務員」,並點出業務員賣不掉商品的真正原因。
銷售前的準備
銷售前的準備
平凡業務員:我可以在兩個星期內學會所有銷售的技巧。
頂尖業務員:我不可能在兩周──甚至兩年內學會所有銷售技巧,但我可以開始起步。
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平凡業務員:我可以對客戶說明產品規格、研發過程,三天三夜都不累!
頂尖業務員:別對客戶炫耀知識。對產品懂得鉅細靡遺是專家;但把產品講到鉅細靡遺則是無聊的人。
頂尖業務員:別對客戶炫耀知識。對產品懂得鉅細靡遺是專家;但把產品講到鉅細靡遺則是無聊的人。
平凡業務員:這次運氣不好,碰到「奧客」、沒談成案子。
頂尖業務員:成交一次是因為幸運,成交十次是因為有完善的計畫與準備。
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成功的客戶拜訪
平凡業務員:讓客戶同意撥30分鐘與你面談。
頂尖業務員:見面後,能成功引起客戶興趣,使客戶主動要求延長面談時間。
頂尖業務員:見面後,能成功引起客戶興趣,使客戶主動要求延長面談時間。
平凡業務員:能找到基層的對應窗口。
頂尖業務員:直接向決策高層提出請求,甚至能與總機、祕書建立友好關係。
頂尖業務員:直接向決策高層提出請求,甚至能與總機、祕書建立友好關係。
平凡業務員:是「把產品賣出去」的銷售員。
頂尖業務員:是「為客戶分析需求、解決問題」的專業顧問。
頂尖業務員:是「為客戶分析需求、解決問題」的專業顧問。
具說服力的提案
平凡業務員:做足準備,讓客戶覺得你博學多聞。
頂尖業務員:懂得多、說得少,提供客戶需要的訊息就好。
頂尖業務員:懂得多、說得少,提供客戶需要的訊息就好。
平凡業務員:喜歡大力讚譽產品和所屬公司,極力強調本身優勢。
頂尖業務員:第一句話,就讓客戶知道產品能為他帶來的好處。
頂尖業務員:第一句話,就讓客戶知道產品能為他帶來的好處。
平凡業務員:提供產品的外在功能、價格、性能等資訊,方便客戶比較。
頂尖業務員:為產品說故事,讓產品變得有溫度、脫穎而出。
頂尖業務員:為產品說故事,讓產品變得有溫度、脫穎而出。
成交的最後一哩
平凡業務員:害怕被客戶拒絕,遲遲不敢提出交易請求。
頂尖業務員:根據客戶的言行舉止,判斷並把握每一次成交時機,促成交易。
頂尖業務員:根據客戶的言行舉止,判斷並把握每一次成交時機,促成交易。
平凡業務員:議價時,不會使客戶感到有任何損失。
頂尖業務員:議價時,還會令客戶認為自己獲得勝利。
頂尖業務員:議價時,還會令客戶認為自己獲得勝利。
平凡業務員:會在交易完成後馬上離開。
頂尖業務員:會在交易完成後,留下來和客戶交換生活經驗,維繫長久關係。
頂尖業務員:會在交易完成後,留下來和客戶交換生活經驗,維繫長久關係。
為下一次的成交做準備
平凡業務員:訂單到手後即結束銷售流程。
頂尖業務員:無論訂單是否到手,都會持續與客戶保持連絡。
頂尖業務員:無論訂單是否到手,都會持續與客戶保持連絡。
平凡業務員:把產品賣給客戶,業績達成。
頂尖業務員:「主動」邀請客戶推薦其他「對」的客戶,業績「超」達成。
頂尖業務員:「主動」邀請客戶推薦其他「對」的客戶,業績「超」達成。
平凡業務員:解決客戶的抱怨。
頂尖業務員:積極誠懇地了解客戶的心聲,打下日後再次合作的基礎。
頂尖業務員:積極誠懇地了解客戶的心聲,打下日後再次合作的基礎。
2014年7月31日星期四
網路賺錢教學之-如何請申Google AdSense
網路賺錢教學之-如何請申Google AdSense
要申請一個Google Adsense的帳號很簡單,只要你有網站、網頁且內容不違反Google AdSense 計劃政策 中的網站內容規定,並且遵守Google AdSense 計劃政策就很容易通過審核得到一個Google Adsense帳號。
如果你對Google Adsense還不是很很瞭解、知道什麼是Google Adsense
你可以到Google Adsense支援中心-對 AdSense 感興趣閱覽更多的Google Adsense相關問答。
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如果你已經瞭解Google Adsense想申請的話
可以到Google Adsense支援中心-申請閱覽更多的申請相關問答
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如果你想成為Google Adsense的網站發佈者,請一定要詳細閱讀
Google AdSense 計劃政策
Google AdSense 線上標準條款及細則
如果你在成為Google Adsense發佈者後有違反計劃政策和條款的情形,就有可能被停止帳號和止付你現有的收益。所以請各位站長、網站發佈者要仔細閱讀AdSense 計劃政策並且遵守。
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這裡提出一些官方支援網站沒有收錄的問題解答和申請重點提示
Google Adsense收款人姓名和地址只能填寫英譯
雖然現在Google Adsense申請表完全中文化,但像收款人姓名、地址還是只能填寫英譯,關於中文地址英譯和姓名英譯請參考以下網址:
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一定要有自已的網址、域名才可以申請Google Adsense嗎?
不用。在Google Adsense的計劃政策中沒有規定一定要有自已的網址、域名才可以申請會為Google Adsense的網站發佈者。也就是說你有寫Blog也可以拿該網址來申請。但有些Blog網站並不支援或不同意你放置其它廣告的話,那你自已就要考慮一下是否違反Bolg的使用規定,以免造成你Blog停權或其它問題。至於你使用的Blog可不可以放置自訂的Google adsense呢?請查閱你Blog的使用條款。
不用。在Google Adsense的計劃政策中沒有規定一定要有自已的網址、域名才可以申請會為Google Adsense的網站發佈者。也就是說你有寫Blog也可以拿該網址來申請。但有些Blog網站並不支援或不同意你放置其它廣告的話,那你自已就要考慮一下是否違反Bolg的使用規定,以免造成你Blog停權或其它問題。至於你使用的Blog可不可以放置自訂的Google adsense呢?請查閱你Blog的使用條款。
如果你還沒有寫Blog,這裡有一家是完全支援Google Adsense並且開始支援直接在Bolg中設定Adsense廣告擺放,那就是Google公司其下的Blog網站(http://www.blogger.com )
申請時所填寫的網站URL和網站語言
申請時所填寫的網站URL和網站語言
關於申請時所填寫網站URL在Google Adsense申請表中有提到
關於申請時所填寫網站URL在Google Adsense申請表中有提到
網站 URL
請輸入您要使用 AdSense 的主要網站。這只是為了申請所用 - 您還是可以將 AdSense 放入您其他的網站上。
請輸入您要使用 AdSense 的主要網站。這只是為了申請所用 - 您還是可以將 AdSense 放入您其他的網站上。
也就是說如果你有很多網站,申請過後你也可以將廣告碼放置到其它網站中,前提是這些網站也是要符合Google Adsense計劃政策和條款。
申請表填寫完送出後,二、三天就因該會得到Google Adsense的email回覆通知你審核通過或不通過的原因。 如果不通過請處理、解決導致不通過的問題。 處理完,直接回覆該email讓他們重新審核 。
如果你通過審核了,那就開始來賺點零用錢吧~~
2012年7月30日星期一
解構資訊科技業
解構資訊科技業
「每張書桌上及每個家庭裏都有一部電腦」(A computer on every desk and in every home) ─ 過去廿多年間,這個微軟成立初期的夢想逐漸成為活生生的現實。隨後資訊科技業一度非常蓬勃,猶記得2000年前後資訊科技業興旺的日子,那時候如果讓別人知道你是「IT人」,總會惹來艷羨的目光。「IT人」像與「人工高」、「有前途」、「揾工容易」等形容詞畫上等號。前兩年資訊科技泡沫爆破,加上「911」事件,令身邊不少IT人慨嘆揾工艱難,甚至嗟歎「IT已是夕陽行業」,但事實又是否真的如此?
高低級員工 薪酬受影響
InfoTech在香港從事資訊科技人才招聘十多年,董事譚國翹承認去年資訊科技業確實經歷很大的衝擊,尤其在「911」事件以後,行內招聘情況減慢了不少,從業員平均薪酬也相應調低。 譚國翹認為,資訊科技從業員大致上可分為高層、中層和低層員工。高層員工包括項目經理或以上職位,平均年薪約為港幣60萬元或以上;低層員工年薪約為港幣20萬元或以下,職位包括分析程式員及對下職位;其他的則歸納為中層員工。「在減薪和裁員兩方面,最受影響的是高層及低層員工。他們薪酬水平比去年平均下降了20%。中層員工薪酬也下降了超過10%」究其原因,譚國翹相信因為低層員員工經驗較少,年資短,以效率來說不及中層員工,所以競爭力也不及他們。而高層員工薪酬高,機構要減薪或裁員,通常會先向他們動手。
預期第四季轉佳
聽落很令人氣餒,不過譚國翹卻肯定資訊科技業有復甦的一天。「資訊科技業一向與大部份行業同步發展,甚受大市氣氛影響。隨著經濟的發展,某些行業工序可能會被淘汰,但資訊科技卻不會,所以行業復甦是必然的事,問題只在於快或慢。」至於今年,預計承接去年走勢,頭兩年業界招聘情況將持續表現一般。但許多經濟評論員看好第三、四季的整體經濟走勢,所以預期資訊科技業表現也將於第四季轉佳。
論外判工作
談到未來業界最吃香的人才,譚國翹認為非項目經理(Project Manager)及系統分析員(System Analyst)莫屬。因為業內發展趨勢的改變,兩者均最好熟悉品質監控制度。「現時很多公司都將資訊科技工作外判多予其他電腦公司、軟件公司包辦;或將IT部門北移,在內地聘用員工負責發展系統以減低成本、再由香港的同事進行品質監控,確保交回的製成品達到水平。」譚國翹補充, CMM 、SE/1、 SSADM、RAD、 Prince、 Function Point Analysis及ISO9001都是一些常用的品質監控制度,但在職的項目經理或系統分析員通常能夠從實際工作環境中認識這些制度。香港專才重商業知識
北上發展也是IT人的出路之一,但要在國內揾工,自然要有過人之處。較之國內同業,香港的IT人有哪些特別技能以爭一日長短?「香港的商業發展成熟,而內地只起步不久,香港IT專才的商業知識一般較優勝,商業觸覺強可以幫助他們北上發展。」譚國翹舉例,若過往曾協助建立儲蓄、支票 、定期存款、信用咭、押匯、甚至自動櫃員機等系統,懂得COBOL語言,在國內的銀行業發展甚有優勢。同樣,曾在證券行、保險公司、生產商戶參與資訊科技工作的專才,因為累積了專業知識,對北上發展也非常有利。
偏向使用JAVA
過往微軟MCSE等證書是IT人首選應考的專業認證,展望將來,譚國翹特別看好Sun Certified Java Programmer (SCJP)、 Sun Certified Java Developer (SCJD)及 Linux Professional Institute (LPI)等認證。「尤其是SCJP及SCJD,因為Java語言能夠跨平台和跨瀏覽器使用,在 MS Windows及Unix平台皆適用,也適用於IE及 Netscape瀏覽器,相信未來會成為主流。目前擁有這兩項認證的人才並不多,持有者特別具競爭力。」
電子商貿有前途?
譚國翹謂,今年私營機構的大型IT項目以發展電子商貿系統及企業資源策劃(ERP, Enterprise Resources Planning)系統為主。 聽到電子商貿,兩個疑問立刻浮現腦中:香港交通方便,要購物落街就可以,何必上網?不少香港人更享受出街購物的過程,購物重視實感,習慣要用手摸一摸,電子商貿是否切合本地需要?譚國翹亦坦言:「若論B2C(商戶對商戶)電子商貿,在香港的發展空間確實不大。但若論 B2B(商戶對商戶)式電子商貿,則仍有很大的發展潛力。市民可能視行街購物為樂趣,不大喜歡網上購物。不過企業採購較著重選擇豐富、效率高、送資準時、付款系統可靠、電子商貿系統可以符合這些條件,大大增加了採購效率。因此 B2B電子商貿是大勢所趨,問題只在於甚麼時候能為大眾所接受。」他表示電子商貿在香港的發展與美國相比還有一段距離,但其發展潛力不會改變。
企業資源策劃系統
企業資源策劃系統一直都有其市場需求,很多以前未曾電腦化的公司也開始使用企業資源策劃系統,尤以訂單及採購單處理、發票及送貨、倉存管理、出入口管理等系統為多,「而且ERP所涉及的科技不斷推陳出新,由以前簡單的Windows based系統,到現在的Intranet或Internet based,原先一直使用ERP系統的公司也需要為系統升級。」
公營機構承包計劃
除了私營機構外,公營機構對資訊科技的需求也不容忽視,今年就推行了「資訊科技專業服務承包」(IT Professional Services Arrangement,簡稱 IPTSA)計劃,由資訊科技署外判項目,今個月公布成功投標的供應商名單,當中便包括電腦公司、顧問公司、網頁公司、網絡服務商等等,預計多少會增加業內人手需求。
In House IT Firm
行內有些從業員任職獨立的資訊科技公司(IT Firm),也有些在非IT機構內部工作,兩種情況有何不同呢?「做In House工作可以由頭到尾跟一個項目,因而清楚發展項目的原因,瞭解各種可行的辦法,並參與執行過程,成功感會較大,而且負責的員工也比較熟悉整個系統和公司內部運作。至於在IT機構工作,雖然對特定公司的運作未必有深入瞭解,但視野會較廣,可以接觸不同類型的公司,而且IT機構所認識的科技一般比較新,容易追上最新科技發展。」
短期工與長工
現時很多企業流行聘用合約員工,這種情況在資訊科技業更是常見,譚國翹嘗試分析箇中原因:「有些公司需要發展某些資訊科技項目,但公司方面明知所需人手只屬暫時性,未別有需要聘用長期員工,合約制度便成為較好的選擇。有人覺得短期工不穏定,其實即使是長工也有被裁的可能。而合約員工其實也並非絶對不穏定,若合約為期一年,那起碼在一年內有穏定收入,薪酬又比長工高,也有不少僱主視合約期為一個較長的試用期,合約屆滿後可以續約或轉為長工。」他補充,長工和短期工其實可以互補不足。在理想的情況下,一間公司有長工全面瞭解熟習公司系統的運作,也有短期工幫助公司有效率運用成本。
行業發展已回復健康
多方面分析過業內發展後,譚國翹總結,他完全不贊同「IT是夕陽行業」這句說話。即使早前資訊科技泡沫爆破,也並非因為行業在香港沒有可為,只是香港人步伐太快。「香港人看見資訊科技業將會有好的發展,這是沒錯的。然而因為步伐太快,短時間內很多人大量投資在行業內,也有不少非業內人士加入,可惜欲速則不達,就像要在五個月內完成原本需時五年的課程一樣,是不可能的。加上專業知識不足,做成很多公司業務不穏,引致倒閉。泡沬過後,存留下來的公司很多都是歷史較悠久的公司,整個行業己回復正常健康,未來的發展還是樂觀的。」
說完一大輪IT的發展,其實我們「IT人」包括從事哪些職位的人呢?以下十四個職銜都是招聘版裏常見的IT工,你可能不會陌生,其職責及最新薪酬指數如何?現在為你逐一解構!
程式員 Programmer
程式員相信最為人熟悉的資訊科技職位之一,專責執行編寫程式、測試及除错(debug)。若在獨立的供應商(如程式編寫公司)裏工作,便有機會接觸客戶,可能由最初與用戶開會、寫建議書、示範如何使用系統、培訓用戶、以至協助客戶應用程式需參與其中。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,認識多種電腦語言,月薪約為$7,000至$17,000。分析
程式員 Analyst Programmer
分析程式員職位高於程式員,但低於系統分析員。分析程式員依照系統分析員的指令設計和分析系統,發展軟件功能,並對程式員提供指導。近年,分析程式員越來越多負責程式編寫工作,牽涉程式設計、分析的工作卻逐漸減少,職責與程式員越來越相似。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,有最少一年編寫程式經驗,月薪約為$11,000 至$24,000。僱主一般要求分析程式員除了認識多種電腦語言和發展工具,還要對數據庫及平台有專門認識。
系統分析員 System Analyst
負責帶領程式組向下屬提出工作指令。系統分析員協助用戶建戶立系統,所以除了認識不同的電腦語言、發展工具、電子商貿工具、數據庫以外,還要認識特定的行業。為了熟悉特定行業及機構的業務運作,系統分析員的穏定性很重要,不宜常常跳槽。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,有五年以上工作經驗,包括最少一年系統分析經驗,月薪約為$23,000 至 $28,000。
數據庫管理員 Database Administrator
職責包括規劃數據庫容量、設計數據結構庫,建構數據的邏輯關係、改善數據庫的表現、確保數據庫每日運作順暢,沒有數據流失,在必要時透過追蹤過往交易數據,將數據整合。控制進入數據庫和修改數據庫權限等保安重任,也由數據庫管理員負責。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑為佳,專業資格不可少,目前最普遍的專業資格有Oracle Certified Database Administrator (OCDBA) Microsoft Certified Database Administrator(MCDBA)。有三年至十年經驗者,月薪約為$23,000 至 $50,000。
互聯網程式員 Web Programmer
與Web Developer或 Web Software Engineer的職責類同,互聯網程式員負責根據系統分析員、顧問或項目經理的指示開發及編寫互聯網軟件,亦可能兼顧測試互聯網系統、編寫文件紀錄、用戶手冊及培訓用戶。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,熟悉互職網程式發展語言,月薪約為$8,000 至 $17,000。
網站設計員 Web Designer
與多媒體設計員(Multimedia Designer)、網頁動畫設計員 (Animation Designer)職責類同,網站設計員負責網頁的外觀。網站的圖像、多媒體元素、動畫以至網頁的創作及鋪排,都由網站設計員負責。現在較少公司有足夠資金聘請全職網站設計員,所以網站設計員有可能需要熟悉網頁發展技術,並參與網站基建管理。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位,平面設計或媒體相關學位,有約一至三年相關工作經驗就可以入行,月薪約為$7,000 至 $13,000。
網站主管 Webmaster
負責管理網站內容,提供日常網站支援服務,範圍包括網站伺服器、數據庫、網絡、電郵伺服器等。網站主管既要確保網絡的交通順暢,避免當機,也要抽取有關網站的數據,例如點撃率(Hit Rate)及每頁瀏覽人數(Page view)。有時網站主管也是回覆讀者電郵的正式代表。 入職資格及薪酬:持電腦、資訊科技、設計、新聞系學位或高級文憑,有一至五年工作經驗,月薪約為$7,000 至 $18,000不等。
電腦操作員 Computer Operator
負責較簡單的工作,職責包括負責磁帶備份,編排系統工作時間、操控列印機、硬件設定、升級軟件、檢查電腦及配件的倉存量、電腦室保安等,還要負責維持電腦裝置整齊,可能需要在傍晚、晚間、周末或假日等時間工作。 入職資格及薪酬:中五程度,會考英文、中文及數學合格,持有IVE、其他學院的證書或文憑更佳。月薪約為$7,000 至 $12,000,有些公司設輪更津貼。
技術支援員 Technical Support
對用戶提供電話支援、親身解決用戶疑難、指導用戶使用系統、在故障時作出應變等是技術支援員的職責。在系統沒有故障、用戶沒有疑難的日子,技術支援員也要確保內部網絡、網站、線路、系統基建、結構等運作良好,定期進行備份,確保如果系統遇到故障或資料流失,可以盡快回復正常操作。入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,月薪約為$7,000 至 $13,000。
技術支援經理 Technical Support Manager
若公司的IT部門大,可能設有 Technical Support Manager一職,職責是管理所有技術支援員,確保系統整體運作良好,並參與規劃未來系統規模。同一職位也可能稱 System Support Manager、 Systems Manager或 Cusotmer Services Manager。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,有八年或以上經驗。月薪約為$25,000 至 $55,000。
網絡保安師 Network Security Specialist
作為網絡的護衛,網絡保安師負責設計與執行機構保安政策與程序,同時確保系統及網絡表現良好。每天的職責是監管系統的安全性,留意系統的安全報告、警報、統計報告、並改善保安政策,教導其他使用者有關網絡保安的原則及做法。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位,有三年至十年經驗,月薪約為$25,000 至 $55,000。最好擁有專業資格如 Checkpoint Certified Security Administrator (CCSA)、 Certified Information System Auditor (CISA)等等。
項目經理 Project Manager
各大公司常有新的IT項目(Project),主管這些項目的就是項目經理,工作涉及其參與項目的所有階段。其職責涵蓋了系統分析員和高級技術支援的職責。在規劃項目的初期,項目經理訂立計劃目標、預算、範圍及期限。在執行使用系統的階段,項目經理需要確保計劃的各部分能夠順利執行,監察各項工作是否在預算的金錢、期限內完成。如工作外判,項目經理便得與供應商的 IT隊伍合作,定期跟進工作,留意進度。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位,副修工商管理或持MBA學歷更佳。有最少七年IT經驗,月薪約為$26,000 至 $70,000。
資訊科技經理 IT Manager
資訊科技經理的職責就如IT部門的總經理,管理整個部門的工作。此外,常常聽見 IS Manager、 MIS Manager 或EDP Manager等職銜。其實職責都與資訊科技經理類同。程式員、分析程式員、系統分析員、電腦操作員、技術支援員工、系統工程師等都在資訊科技經理的管理之下。資訊科技經理還要與公司內不同部門的主管協商如何透過資訊科技改善工作效率。 入職資格及薪酬:除了與資訊科技有關的學歷以外,若擁有工商管理碩士(MBA)學位更佳。入職一般需要十年與資訊科技相關經驗,其中包括四年管理經驗,月薪約為$45,000 至 $85,000。
資訊科技導師 IT Instructor
香港有很多機構開辦IT課程,例如資訊科技培訓中心、科技學院或大學、電腦供應商等等,有些大公司亦開辦資訊科技課程給員工修讀,資訊科技導師自然不愁沒有市場。其工作包括準備課程內容、大綱、時間表、評核學生表現和成績,每天上課講解課程內容,提供即場示範,並在學生實習時作出支援。 入職資格及薪酬:持有教授學科認證。有三年經驗的全職IT導師的每月總收入約$14,000 至 $22,000,包括底菥和奬金。
(轉載招職雜誌第38期,2002年3月15日,封面故事欄,題:解構資訊科技業,文:Queenie)
「每張書桌上及每個家庭裏都有一部電腦」(A computer on every desk and in every home) ─ 過去廿多年間,這個微軟成立初期的夢想逐漸成為活生生的現實。隨後資訊科技業一度非常蓬勃,猶記得2000年前後資訊科技業興旺的日子,那時候如果讓別人知道你是「IT人」,總會惹來艷羨的目光。「IT人」像與「人工高」、「有前途」、「揾工容易」等形容詞畫上等號。前兩年資訊科技泡沫爆破,加上「911」事件,令身邊不少IT人慨嘆揾工艱難,甚至嗟歎「IT已是夕陽行業」,但事實又是否真的如此?
高低級員工 薪酬受影響
InfoTech在香港從事資訊科技人才招聘十多年,董事譚國翹承認去年資訊科技業確實經歷很大的衝擊,尤其在「911」事件以後,行內招聘情況減慢了不少,從業員平均薪酬也相應調低。 譚國翹認為,資訊科技從業員大致上可分為高層、中層和低層員工。高層員工包括項目經理或以上職位,平均年薪約為港幣60萬元或以上;低層員工年薪約為港幣20萬元或以下,職位包括分析程式員及對下職位;其他的則歸納為中層員工。「在減薪和裁員兩方面,最受影響的是高層及低層員工。他們薪酬水平比去年平均下降了20%。中層員工薪酬也下降了超過10%」究其原因,譚國翹相信因為低層員員工經驗較少,年資短,以效率來說不及中層員工,所以競爭力也不及他們。而高層員工薪酬高,機構要減薪或裁員,通常會先向他們動手。
預期第四季轉佳
聽落很令人氣餒,不過譚國翹卻肯定資訊科技業有復甦的一天。「資訊科技業一向與大部份行業同步發展,甚受大市氣氛影響。隨著經濟的發展,某些行業工序可能會被淘汰,但資訊科技卻不會,所以行業復甦是必然的事,問題只在於快或慢。」至於今年,預計承接去年走勢,頭兩年業界招聘情況將持續表現一般。但許多經濟評論員看好第三、四季的整體經濟走勢,所以預期資訊科技業表現也將於第四季轉佳。
論外判工作
談到未來業界最吃香的人才,譚國翹認為非項目經理(Project Manager)及系統分析員(System Analyst)莫屬。因為業內發展趨勢的改變,兩者均最好熟悉品質監控制度。「現時很多公司都將資訊科技工作外判多予其他電腦公司、軟件公司包辦;或將IT部門北移,在內地聘用員工負責發展系統以減低成本、再由香港的同事進行品質監控,確保交回的製成品達到水平。」譚國翹補充, CMM 、SE/1、 SSADM、RAD、 Prince、 Function Point Analysis及ISO9001都是一些常用的品質監控制度,但在職的項目經理或系統分析員通常能夠從實際工作環境中認識這些制度。香港專才重商業知識
北上發展也是IT人的出路之一,但要在國內揾工,自然要有過人之處。較之國內同業,香港的IT人有哪些特別技能以爭一日長短?「香港的商業發展成熟,而內地只起步不久,香港IT專才的商業知識一般較優勝,商業觸覺強可以幫助他們北上發展。」譚國翹舉例,若過往曾協助建立儲蓄、支票 、定期存款、信用咭、押匯、甚至自動櫃員機等系統,懂得COBOL語言,在國內的銀行業發展甚有優勢。同樣,曾在證券行、保險公司、生產商戶參與資訊科技工作的專才,因為累積了專業知識,對北上發展也非常有利。
偏向使用JAVA
過往微軟MCSE等證書是IT人首選應考的專業認證,展望將來,譚國翹特別看好Sun Certified Java Programmer (SCJP)、 Sun Certified Java Developer (SCJD)及 Linux Professional Institute (LPI)等認證。「尤其是SCJP及SCJD,因為Java語言能夠跨平台和跨瀏覽器使用,在 MS Windows及Unix平台皆適用,也適用於IE及 Netscape瀏覽器,相信未來會成為主流。目前擁有這兩項認證的人才並不多,持有者特別具競爭力。」
電子商貿有前途?
譚國翹謂,今年私營機構的大型IT項目以發展電子商貿系統及企業資源策劃(ERP, Enterprise Resources Planning)系統為主。 聽到電子商貿,兩個疑問立刻浮現腦中:香港交通方便,要購物落街就可以,何必上網?不少香港人更享受出街購物的過程,購物重視實感,習慣要用手摸一摸,電子商貿是否切合本地需要?譚國翹亦坦言:「若論B2C(商戶對商戶)電子商貿,在香港的發展空間確實不大。但若論 B2B(商戶對商戶)式電子商貿,則仍有很大的發展潛力。市民可能視行街購物為樂趣,不大喜歡網上購物。不過企業採購較著重選擇豐富、效率高、送資準時、付款系統可靠、電子商貿系統可以符合這些條件,大大增加了採購效率。因此 B2B電子商貿是大勢所趨,問題只在於甚麼時候能為大眾所接受。」他表示電子商貿在香港的發展與美國相比還有一段距離,但其發展潛力不會改變。
企業資源策劃系統
企業資源策劃系統一直都有其市場需求,很多以前未曾電腦化的公司也開始使用企業資源策劃系統,尤以訂單及採購單處理、發票及送貨、倉存管理、出入口管理等系統為多,「而且ERP所涉及的科技不斷推陳出新,由以前簡單的Windows based系統,到現在的Intranet或Internet based,原先一直使用ERP系統的公司也需要為系統升級。」
公營機構承包計劃
除了私營機構外,公營機構對資訊科技的需求也不容忽視,今年就推行了「資訊科技專業服務承包」(IT Professional Services Arrangement,簡稱 IPTSA)計劃,由資訊科技署外判項目,今個月公布成功投標的供應商名單,當中便包括電腦公司、顧問公司、網頁公司、網絡服務商等等,預計多少會增加業內人手需求。
In House IT Firm
行內有些從業員任職獨立的資訊科技公司(IT Firm),也有些在非IT機構內部工作,兩種情況有何不同呢?「做In House工作可以由頭到尾跟一個項目,因而清楚發展項目的原因,瞭解各種可行的辦法,並參與執行過程,成功感會較大,而且負責的員工也比較熟悉整個系統和公司內部運作。至於在IT機構工作,雖然對特定公司的運作未必有深入瞭解,但視野會較廣,可以接觸不同類型的公司,而且IT機構所認識的科技一般比較新,容易追上最新科技發展。」
短期工與長工
現時很多企業流行聘用合約員工,這種情況在資訊科技業更是常見,譚國翹嘗試分析箇中原因:「有些公司需要發展某些資訊科技項目,但公司方面明知所需人手只屬暫時性,未別有需要聘用長期員工,合約制度便成為較好的選擇。有人覺得短期工不穏定,其實即使是長工也有被裁的可能。而合約員工其實也並非絶對不穏定,若合約為期一年,那起碼在一年內有穏定收入,薪酬又比長工高,也有不少僱主視合約期為一個較長的試用期,合約屆滿後可以續約或轉為長工。」他補充,長工和短期工其實可以互補不足。在理想的情況下,一間公司有長工全面瞭解熟習公司系統的運作,也有短期工幫助公司有效率運用成本。
行業發展已回復健康
多方面分析過業內發展後,譚國翹總結,他完全不贊同「IT是夕陽行業」這句說話。即使早前資訊科技泡沫爆破,也並非因為行業在香港沒有可為,只是香港人步伐太快。「香港人看見資訊科技業將會有好的發展,這是沒錯的。然而因為步伐太快,短時間內很多人大量投資在行業內,也有不少非業內人士加入,可惜欲速則不達,就像要在五個月內完成原本需時五年的課程一樣,是不可能的。加上專業知識不足,做成很多公司業務不穏,引致倒閉。泡沬過後,存留下來的公司很多都是歷史較悠久的公司,整個行業己回復正常健康,未來的發展還是樂觀的。」
說完一大輪IT的發展,其實我們「IT人」包括從事哪些職位的人呢?以下十四個職銜都是招聘版裏常見的IT工,你可能不會陌生,其職責及最新薪酬指數如何?現在為你逐一解構!
程式員 Programmer
程式員相信最為人熟悉的資訊科技職位之一,專責執行編寫程式、測試及除错(debug)。若在獨立的供應商(如程式編寫公司)裏工作,便有機會接觸客戶,可能由最初與用戶開會、寫建議書、示範如何使用系統、培訓用戶、以至協助客戶應用程式需參與其中。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,認識多種電腦語言,月薪約為$7,000至$17,000。分析
程式員 Analyst Programmer
分析程式員職位高於程式員,但低於系統分析員。分析程式員依照系統分析員的指令設計和分析系統,發展軟件功能,並對程式員提供指導。近年,分析程式員越來越多負責程式編寫工作,牽涉程式設計、分析的工作卻逐漸減少,職責與程式員越來越相似。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,有最少一年編寫程式經驗,月薪約為$11,000 至$24,000。僱主一般要求分析程式員除了認識多種電腦語言和發展工具,還要對數據庫及平台有專門認識。
系統分析員 System Analyst
負責帶領程式組向下屬提出工作指令。系統分析員協助用戶建戶立系統,所以除了認識不同的電腦語言、發展工具、電子商貿工具、數據庫以外,還要認識特定的行業。為了熟悉特定行業及機構的業務運作,系統分析員的穏定性很重要,不宜常常跳槽。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,有五年以上工作經驗,包括最少一年系統分析經驗,月薪約為$23,000 至 $28,000。
數據庫管理員 Database Administrator
職責包括規劃數據庫容量、設計數據結構庫,建構數據的邏輯關係、改善數據庫的表現、確保數據庫每日運作順暢,沒有數據流失,在必要時透過追蹤過往交易數據,將數據整合。控制進入數據庫和修改數據庫權限等保安重任,也由數據庫管理員負責。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑為佳,專業資格不可少,目前最普遍的專業資格有Oracle Certified Database Administrator (OCDBA) Microsoft Certified Database Administrator(MCDBA)。有三年至十年經驗者,月薪約為$23,000 至 $50,000。
互聯網程式員 Web Programmer
與Web Developer或 Web Software Engineer的職責類同,互聯網程式員負責根據系統分析員、顧問或項目經理的指示開發及編寫互聯網軟件,亦可能兼顧測試互聯網系統、編寫文件紀錄、用戶手冊及培訓用戶。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,熟悉互職網程式發展語言,月薪約為$8,000 至 $17,000。
網站設計員 Web Designer
與多媒體設計員(Multimedia Designer)、網頁動畫設計員 (Animation Designer)職責類同,網站設計員負責網頁的外觀。網站的圖像、多媒體元素、動畫以至網頁的創作及鋪排,都由網站設計員負責。現在較少公司有足夠資金聘請全職網站設計員,所以網站設計員有可能需要熟悉網頁發展技術,並參與網站基建管理。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位,平面設計或媒體相關學位,有約一至三年相關工作經驗就可以入行,月薪約為$7,000 至 $13,000。
網站主管 Webmaster
負責管理網站內容,提供日常網站支援服務,範圍包括網站伺服器、數據庫、網絡、電郵伺服器等。網站主管既要確保網絡的交通順暢,避免當機,也要抽取有關網站的數據,例如點撃率(Hit Rate)及每頁瀏覽人數(Page view)。有時網站主管也是回覆讀者電郵的正式代表。 入職資格及薪酬:持電腦、資訊科技、設計、新聞系學位或高級文憑,有一至五年工作經驗,月薪約為$7,000 至 $18,000不等。
電腦操作員 Computer Operator
負責較簡單的工作,職責包括負責磁帶備份,編排系統工作時間、操控列印機、硬件設定、升級軟件、檢查電腦及配件的倉存量、電腦室保安等,還要負責維持電腦裝置整齊,可能需要在傍晚、晚間、周末或假日等時間工作。 入職資格及薪酬:中五程度,會考英文、中文及數學合格,持有IVE、其他學院的證書或文憑更佳。月薪約為$7,000 至 $12,000,有些公司設輪更津貼。
技術支援員 Technical Support
對用戶提供電話支援、親身解決用戶疑難、指導用戶使用系統、在故障時作出應變等是技術支援員的職責。在系統沒有故障、用戶沒有疑難的日子,技術支援員也要確保內部網絡、網站、線路、系統基建、結構等運作良好,定期進行備份,確保如果系統遇到故障或資料流失,可以盡快回復正常操作。入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,月薪約為$7,000 至 $13,000。
技術支援經理 Technical Support Manager
若公司的IT部門大,可能設有 Technical Support Manager一職,職責是管理所有技術支援員,確保系統整體運作良好,並參與規劃未來系統規模。同一職位也可能稱 System Support Manager、 Systems Manager或 Cusotmer Services Manager。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位或高級文憑,有八年或以上經驗。月薪約為$25,000 至 $55,000。
網絡保安師 Network Security Specialist
作為網絡的護衛,網絡保安師負責設計與執行機構保安政策與程序,同時確保系統及網絡表現良好。每天的職責是監管系統的安全性,留意系統的安全報告、警報、統計報告、並改善保安政策,教導其他使用者有關網絡保安的原則及做法。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位,有三年至十年經驗,月薪約為$25,000 至 $55,000。最好擁有專業資格如 Checkpoint Certified Security Administrator (CCSA)、 Certified Information System Auditor (CISA)等等。
項目經理 Project Manager
各大公司常有新的IT項目(Project),主管這些項目的就是項目經理,工作涉及其參與項目的所有階段。其職責涵蓋了系統分析員和高級技術支援的職責。在規劃項目的初期,項目經理訂立計劃目標、預算、範圍及期限。在執行使用系統的階段,項目經理需要確保計劃的各部分能夠順利執行,監察各項工作是否在預算的金錢、期限內完成。如工作外判,項目經理便得與供應商的 IT隊伍合作,定期跟進工作,留意進度。 入職資格及薪酬:持電腦或資訊科技相關學位,副修工商管理或持MBA學歷更佳。有最少七年IT經驗,月薪約為$26,000 至 $70,000。
資訊科技經理 IT Manager
資訊科技經理的職責就如IT部門的總經理,管理整個部門的工作。此外,常常聽見 IS Manager、 MIS Manager 或EDP Manager等職銜。其實職責都與資訊科技經理類同。程式員、分析程式員、系統分析員、電腦操作員、技術支援員工、系統工程師等都在資訊科技經理的管理之下。資訊科技經理還要與公司內不同部門的主管協商如何透過資訊科技改善工作效率。 入職資格及薪酬:除了與資訊科技有關的學歷以外,若擁有工商管理碩士(MBA)學位更佳。入職一般需要十年與資訊科技相關經驗,其中包括四年管理經驗,月薪約為$45,000 至 $85,000。
資訊科技導師 IT Instructor
香港有很多機構開辦IT課程,例如資訊科技培訓中心、科技學院或大學、電腦供應商等等,有些大公司亦開辦資訊科技課程給員工修讀,資訊科技導師自然不愁沒有市場。其工作包括準備課程內容、大綱、時間表、評核學生表現和成績,每天上課講解課程內容,提供即場示範,並在學生實習時作出支援。 入職資格及薪酬:持有教授學科認證。有三年經驗的全職IT導師的每月總收入約$14,000 至 $22,000,包括底菥和奬金。
(轉載招職雜誌第38期,2002年3月15日,封面故事欄,題:解構資訊科技業,文:Queenie)
IT人才供求失調
IT人才供求失調
(Quoted Career Times, Career Resources IT & Telecom, 7 June 2011)
(Quoted Career Times, Career Resources IT & Telecom, 7 June 2011)
早前Google香港發表有關互聯網對香港經濟活力的貢獻的研究報告,再一次肯定香港為世界領先數碼城市的地位。報告亦指出,香港的互聯網經濟發展,佔2009年香港本地生產總值5.9%,即約960億港元,預料至2015年增長至7%,即1,460億港元。
事實上,現時香港資訊科技人才需求不僅來自資訊科技業,其他行業的人力資源需求同樣迫在眉睫。主要商業例如銀行、物流、航空及製造業,均須要高端資訊科技的支援,致使IT業內個別工種,由硬件供應至軟件開發和支援及顧問服務;以至數據管理、系統分析及設計等,皆出現人才缺口,就算政府輸入內地及海外專才,或者本地人才從海外回流,亦難以應付。
資訊科技服務(香港)有限公司董事總經理譚國翹指出,香港IT人力市場最缺乏熱門技術和具有一定經驗的管理人才。他補充:「在大中華區內,香港是一個英文主導的IT市場;由IT系統的顯示介面,到系統說明書、IT人才的學歷、經驗,甚至職位名稱、job description和績效考評,統共都是以英文為主的。」
此外,因為香港IT行業當前的知識與技術潮流緊跟歐美國家大趨勢,所以他相信本地的IT人才在汲取西方IT技術方面擁有明顯的優勢。
IT人當然希望加入Yahoo、Google、MSN等跨國企業,其次就是為銀行或政府效力。譚國翹認為,有較大型lT團隊的企業,或者本地主要金融機構、銀行,會在IT招聘上佔優。
他解釋:「與其他國際或大中華地區比較,目前香港較優秀的IT人才大多為金融服務業的項目總監或經理、資訊安全主管、大型企業lT團隊的chief information officer、head of IT、政府的系統經理、大專院校的IT相關學科的資深老師等。較為遜色的則是IT產業─例如IT產品廠商的研發工程師、大型網站的高端IT技術人才等。與本地的其它行業比較,香港市場普遍較接受以合約和派遣﹝secondment﹞的招聘模式,填補中級及初級的IT崗位。」
另一方面,譚國翹指出,僱主填補初級空缺,皆偏向聘請具有相關經驗﹝最少一至三年﹞的求職者。「一些僱主會覺得80後人才的英語水準能力『普遍下降』,又吃不了苦,容易跳糟等。不過,IT技術日新月異,80後IT人才在使用互聯網、社交網、即時通訊﹝instant messaging﹞,以及多媒體工具的技術能力,遠勝於上一代的IT人。如果僱主要招聘iPhone、iPad、 Facebook或者是微博 fan page 開發的IT人,根本不可能不考慮80後的一輩。」
他表示,現時香港IT招聘市場存在好些問題,例如,對熱門工種如J2EE和iPhone App開發的需求很大,對高級以下人才的需求亦見殷切,供應卻有所不足。「IT技術不斷推陳出新,普及化的速度快,但往往只有少數人才能夠在短期內掌握這些新技術,從而推高薪酬。事實上,過往幾個季度的薪金水平上升了不少,而求職者要求的薪金一般會比實際超過百分之十。」
再者,本地大學在科網爆破後,都減少了IT相關學科的政府資助學位,選讀IT為主科和專業科目的學生人數亦有下降;反之,企業自動化和信息化的速度卻持續增加,加劇IT人才供求失調。
譚國翹續稱,一般僱主對求職者的要求或期望過高:「由於IT的應用,與技術發展和變化都十分急速, IT人才往往未能夠及時掌握最新的技術,僱主卻希望他們能夠儘快式或即時有效地應用新的IT技術。」
同時,求職者對僱主的期望,例如人工、福利、培訓,以及發展機會等,都較過去幾年高。譚國翹認為,這是由於僱主較難招聘到理想人選所致。「而掌握熱門技術的IT人才,的確是可以把期望實現的。」
他忠告IT從業員,業界對熱門IT技術的需求不斷改變,亦可以說是「三年一少變,十年一大變」。因此,從業人員必須「自學」或者「持續學習」,才可以於人力市場內保持競爭力。
譚國翹亦提醒企業管理人員,必須相信IT在有效地解決企業所面對的問題的裨益,更要以開放的眼光,敢於接受新技術的態度,多與IT員工溝通,讓他們了解公司業務,以IT技術增強企業競爭力,幫助公司創富。他說:「管理者應該明白IT知識須要及時更新,方可與時並進。他們應該鼓勵員工主動接觸和經常參與嶄新IT技術的培訓項目。」
事實上,現時香港資訊科技人才需求不僅來自資訊科技業,其他行業的人力資源需求同樣迫在眉睫。主要商業例如銀行、物流、航空及製造業,均須要高端資訊科技的支援,致使IT業內個別工種,由硬件供應至軟件開發和支援及顧問服務;以至數據管理、系統分析及設計等,皆出現人才缺口,就算政府輸入內地及海外專才,或者本地人才從海外回流,亦難以應付。
資訊科技服務(香港)有限公司董事總經理譚國翹指出,香港IT人力市場最缺乏熱門技術和具有一定經驗的管理人才。他補充:「在大中華區內,香港是一個英文主導的IT市場;由IT系統的顯示介面,到系統說明書、IT人才的學歷、經驗,甚至職位名稱、job description和績效考評,統共都是以英文為主的。」
此外,因為香港IT行業當前的知識與技術潮流緊跟歐美國家大趨勢,所以他相信本地的IT人才在汲取西方IT技術方面擁有明顯的優勢。
IT人當然希望加入Yahoo、Google、MSN等跨國企業,其次就是為銀行或政府效力。譚國翹認為,有較大型lT團隊的企業,或者本地主要金融機構、銀行,會在IT招聘上佔優。
他解釋:「與其他國際或大中華地區比較,目前香港較優秀的IT人才大多為金融服務業的項目總監或經理、資訊安全主管、大型企業lT團隊的chief information officer、head of IT、政府的系統經理、大專院校的IT相關學科的資深老師等。較為遜色的則是IT產業─例如IT產品廠商的研發工程師、大型網站的高端IT技術人才等。與本地的其它行業比較,香港市場普遍較接受以合約和派遣﹝secondment﹞的招聘模式,填補中級及初級的IT崗位。」
另一方面,譚國翹指出,僱主填補初級空缺,皆偏向聘請具有相關經驗﹝最少一至三年﹞的求職者。「一些僱主會覺得80後人才的英語水準能力『普遍下降』,又吃不了苦,容易跳糟等。不過,IT技術日新月異,80後IT人才在使用互聯網、社交網、即時通訊﹝instant messaging﹞,以及多媒體工具的技術能力,遠勝於上一代的IT人。如果僱主要招聘iPhone、iPad、 Facebook或者是微博 fan page 開發的IT人,根本不可能不考慮80後的一輩。」
他表示,現時香港IT招聘市場存在好些問題,例如,對熱門工種如J2EE和iPhone App開發的需求很大,對高級以下人才的需求亦見殷切,供應卻有所不足。「IT技術不斷推陳出新,普及化的速度快,但往往只有少數人才能夠在短期內掌握這些新技術,從而推高薪酬。事實上,過往幾個季度的薪金水平上升了不少,而求職者要求的薪金一般會比實際超過百分之十。」
再者,本地大學在科網爆破後,都減少了IT相關學科的政府資助學位,選讀IT為主科和專業科目的學生人數亦有下降;反之,企業自動化和信息化的速度卻持續增加,加劇IT人才供求失調。
譚國翹續稱,一般僱主對求職者的要求或期望過高:「由於IT的應用,與技術發展和變化都十分急速, IT人才往往未能夠及時掌握最新的技術,僱主卻希望他們能夠儘快式或即時有效地應用新的IT技術。」
同時,求職者對僱主的期望,例如人工、福利、培訓,以及發展機會等,都較過去幾年高。譚國翹認為,這是由於僱主較難招聘到理想人選所致。「而掌握熱門技術的IT人才,的確是可以把期望實現的。」
他忠告IT從業員,業界對熱門IT技術的需求不斷改變,亦可以說是「三年一少變,十年一大變」。因此,從業人員必須「自學」或者「持續學習」,才可以於人力市場內保持競爭力。
譚國翹亦提醒企業管理人員,必須相信IT在有效地解決企業所面對的問題的裨益,更要以開放的眼光,敢於接受新技術的態度,多與IT員工溝通,讓他們了解公司業務,以IT技術增強企業競爭力,幫助公司創富。他說:「管理者應該明白IT知識須要及時更新,方可與時並進。他們應該鼓勵員工主動接觸和經常參與嶄新IT技術的培訓項目。」
目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手
目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手
(節錄自 ITPro Magazine 第 54 期,2011年9月號)
(節錄自 ITPro Magazine 第 54 期,2011年9月號)
職場上的風吹草動,人事顧問公司肯定比任何人更清楚,也比任何人察覺得早。有廿多年IT行業獵頭和人才服務經驗的公司就留意到,除一向大量招聘IT人才的香港金融企業外,各行各業也陸續開始搶人,其中尤以智能手機相關和資訊保安兩大工種特別渴才。
雲端未帶來即時影響
「無可否認若從長線來說,雲端技術普及必對本地IT就業帶來影響。但雲端技術短期而言不僅未有令職場減少IT人手,反而更增加了企業IT人手需求。」資訊科技獵頭和人才服務機構InfoTech的譚國翹解釋:「由於市場普遍對雲端技術認識未深,在應用時會有不少問題浮現,通曉雲端技術的技術支援人員和技術專家就大派用場,故目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手。」
譚國翹指香港個人資料私穩方面的法例成熟,也許影響到機構全面雲端化步伐。即使會部署「私人雲」也不會把客戶個人資料、企業機密等敏感資料完全放到「私人雲」上,故必會出現「一半在雲、一半在地」情況,故毋須擔心減少人手。企業部署雲端化亦會影響人力調配,會由著重數量轉為著重質量。企業在成功使用雲端服務後也許會減少人手,但僱主對技術要求卻更高,IT人必須具備雲端應用相關經驗,以應付接踵而至技術問題。
譚氏補充,資訊保安也是目前最吃香IT工種。在雲端化和流動辦公日益普及下,企業資訊容易暴露在危機中,加上各種針對企業的網絡攻擊日增,故企業對具資訊保安經驗的專才有渴求。「很多公司以前只重視 IT投資的可用性和效益,往往忽略保安的重要性。但現在保安風險愈來愈多,出事時損失也愈來愈巨大。」他說。
中港IT專才要求不同
很多IT人擔心香港地貴人工貴,機構遲早將數據中心搬到內地或將IT開發工作外判到內地,必須面對內地IT專才競爭,但譚國翹認為毋須擔心,反而應視為機遇:「香港法制、IT基建都比內地健全,機構未必願意為那一點成本而承擔不必要法律和資訊保安風險。若香港能成為區域數據中心或雲服務中心,港人語言和國際視野優勢就會更明顯,更加毋須擔心本地IT就業。」
「在軟件開發方面,往國內發展也是不錯出路。」他解釋,內地近年互聯網與電子商貿發展迅速,對開發工程師和程序員需求很大,流動應用軟件開發更是如此。以同一資歷的程序員來比較, 懂得編寫iOS Objective C 應用軟件的開發工程師的薪酬,隨時比使用其它開發工具者高出50%。除流動應用,內地社交媒體營銷也非常熱門,已開始出現企業聘請專人管理的情況,這趨勢也會有機會來到香港。
譚國翹建議資深項目經理嘗試到內地發展:「若只是新入行者,內地薪金水平未必吸引,除擴闊視野外未必有即時回報。但如果是資深項目經理,其開發和管理經驗、國際視野、語文水平都比內地開發者有優勢,會是很好的團隊領袖。事實上,內地一線城市的高級職位薪金水平已跟香港差不多,但發展機會卻可能比香港多,故一些中層項目經理如未有職位向上晉升,大可考慮回內地找新的發展機會。」
資訊保安需求增
1. 僱主看重實際經驗多於相關專業證書,但相關證書仍是影響薪俸的重要因素。
2. JAVA、Objective C 等手機應用開發語言,應是開發者目前首要掌握的技術。
3. 資訊保安人員的需求日增,除相關技術必須掌握,不同國家對資訊保安和私隱保障的法規要求也需熟習。
雲端未帶來即時影響
「無可否認若從長線來說,雲端技術普及必對本地IT就業帶來影響。但雲端技術短期而言不僅未有令職場減少IT人手,反而更增加了企業IT人手需求。」資訊科技獵頭和人才服務機構InfoTech的譚國翹解釋:「由於市場普遍對雲端技術認識未深,在應用時會有不少問題浮現,通曉雲端技術的技術支援人員和技術專家就大派用場,故目前具雲端技術應用經驗的人才相當搶手。」
譚國翹指香港個人資料私穩方面的法例成熟,也許影響到機構全面雲端化步伐。即使會部署「私人雲」也不會把客戶個人資料、企業機密等敏感資料完全放到「私人雲」上,故必會出現「一半在雲、一半在地」情況,故毋須擔心減少人手。企業部署雲端化亦會影響人力調配,會由著重數量轉為著重質量。企業在成功使用雲端服務後也許會減少人手,但僱主對技術要求卻更高,IT人必須具備雲端應用相關經驗,以應付接踵而至技術問題。
譚氏補充,資訊保安也是目前最吃香IT工種。在雲端化和流動辦公日益普及下,企業資訊容易暴露在危機中,加上各種針對企業的網絡攻擊日增,故企業對具資訊保安經驗的專才有渴求。「很多公司以前只重視 IT投資的可用性和效益,往往忽略保安的重要性。但現在保安風險愈來愈多,出事時損失也愈來愈巨大。」他說。
中港IT專才要求不同
很多IT人擔心香港地貴人工貴,機構遲早將數據中心搬到內地或將IT開發工作外判到內地,必須面對內地IT專才競爭,但譚國翹認為毋須擔心,反而應視為機遇:「香港法制、IT基建都比內地健全,機構未必願意為那一點成本而承擔不必要法律和資訊保安風險。若香港能成為區域數據中心或雲服務中心,港人語言和國際視野優勢就會更明顯,更加毋須擔心本地IT就業。」
「在軟件開發方面,往國內發展也是不錯出路。」他解釋,內地近年互聯網與電子商貿發展迅速,對開發工程師和程序員需求很大,流動應用軟件開發更是如此。以同一資歷的程序員來比較, 懂得編寫iOS Objective C 應用軟件的開發工程師的薪酬,隨時比使用其它開發工具者高出50%。除流動應用,內地社交媒體營銷也非常熱門,已開始出現企業聘請專人管理的情況,這趨勢也會有機會來到香港。
譚國翹建議資深項目經理嘗試到內地發展:「若只是新入行者,內地薪金水平未必吸引,除擴闊視野外未必有即時回報。但如果是資深項目經理,其開發和管理經驗、國際視野、語文水平都比內地開發者有優勢,會是很好的團隊領袖。事實上,內地一線城市的高級職位薪金水平已跟香港差不多,但發展機會卻可能比香港多,故一些中層項目經理如未有職位向上晉升,大可考慮回內地找新的發展機會。」
資訊保安需求增
1. 僱主看重實際經驗多於相關專業證書,但相關證書仍是影響薪俸的重要因素。
2. JAVA、Objective C 等手機應用開發語言,應是開發者目前首要掌握的技術。
3. 資訊保安人員的需求日增,除相關技術必須掌握,不同國家對資訊保安和私隱保障的法規要求也需熟習。
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